职位描述：
职责描述：
1、负责淘宝天猫店在线客户咨询，运用阿里旺旺同买家沟通，引导购物，解决疑难，并协助客户下单；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前或售后指导和服务工作
3、熟练运用公司产品知识，解答客户提问并落实问题；
4、维护客户关系，并开发新客户；
5、完成运营经理或客服主管交代的其他事项。
任职要求：
1、有淘宝或天猫客服1-3年工作经验者优先；
2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程，了解客服工作内容；
3、热爱淘宝客服工作，服务意识好，能吃苦耐劳；
4、性格温和，有良好的语言表达、文字沟通能力及领悟能力；
5、工作积极主动，认真负责，有良好的服务意识，打字速度快；
6、能承受长期大量客人高密度的询问，在逆境中会自我解压；
7、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
8、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
9、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。