工作职责及工作内容： 1、 负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成； 2、 负责确认客户资料及订单信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语； 3、 对公司客户群进行维护与管理； 4、 了解客户需求，收集处理客户信息，并及时反馈，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 5、 按时完成销售任务； 6、 能独立处理淘宝退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息； 7、 认真耐心听取客户意见，帮助客户积极解决问题。 任职要求： 1、 中专及以上学历，20-35岁以内； 2、 具有网络销售工作经验，有淘宝、天猫、京东等客服类工作经验者优先； 3、 精通各种网络销售技巧， 4、 熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度在60字/分钟以上； 5、 熟悉淘宝·、天猫、京东等卖家平台操作及流程； 6、 工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起，有超强的韧劲和适应能力； 7、 超强的服务意识，优良的沟通素养，具有团队合作精神； 有较强的沟通能力。