核心工作职责：
1. 负责完善投诉管理相关体系制度和工作机制。
2. 负责95500、监管、消保中心等内外部单位转办投诉管理工作，包括但不限于转办、沟通协调、督办、回复和报告等。
3. 负责分公司投诉处理工作管理，指导、跟踪、督办条线和机构做好投诉处理工作，协调并指导条线和机构妥善化解疑难投诉。
4. 负责分公司投诉情况分析，定期制作投诉数据报表，对分公司投诉数据进行通报。

职位要求：
1.全日制本科学历，金融、保险、管理、法律、统计、车辆工程等专业。
2.有1年以上客户服务工作经验，有投诉处理经验优先。
3.具备熟练的计算机操作能力（office/WPS）、数据分析能力和文字处理能力。
4.做事认真负责、严谨细致、抗压能力强。

岗位的培养方向：
1. 成为分公司投诉管理专家，对分公司各产品和服务有深入的理解，能有效指导条线和机构优化产品和服务，赋能公司经营发展；也可以积累丰富的经验和专业技能，有机会晋升为分公司消保部管理层；
2. 有机会通过自我学习获得分公司、总公司讲师评聘；
3. 有机会通过内部竞聘加入分公司的其他职能岗位，进一步发展您的职业生涯。