职位描述
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岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务服务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、建立完善的客服系统,对会员顾客进行跟踪,休眠顾客的启动相关事宜;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少五年以上客服部门管理经验。
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